Hur reklamerar jag en upplevelse?

Om du önskar att reklamera en upplevelse skickar du ett mejl till [e-mail]. Mejlet behöver innefatta en detaljerad beskrivning om varför du önskar att reklamera upplevelsen samt ordernummer eller värdebeviskod. 

När vi tagit emot mejlet bekräftar vi det genom att svara på mejlet och påbörjar en utredning tillsammans med arrangören i fråga. Hanteringen av ärendet tar vanligtvis cirka 14 dagar från när ärendet öppnats. När ett beslut fattats tillsammans med arrangören meddelas det via mejl. 

För att skapa underlag för utredningen rekommenderar vi att uppmärksamma arrangören om upplevda missförhållanden i samband med att upplevelsen utförs. Reklamationsförfrågan behöver påbörjas genom att skicka ett mejl med information om ärendet till oss senast 2 månader efter att upplevelsen utförts då tidsperioden anses som skälig tid för att upptäcka missförhållanden kopplade till upplevelsen.